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2007年06月23日

まず明日の勝人氏提供コンピ表です。

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表と一致して私も明日は福島がいいかなと思います。
先週の反動ということなので大半の人はそのつもりかと思いますが＾＾；

さてさて、過去何度も書いていることですが
まだ浸透しておりませんので「お知らせ」です。

１つ目
「特典の存在を最近知った＆知らないと言う人が多い」

オッズシフトから数えるともう半年以上前からの使用者の方が
「特典何て知らなかった、パスワードは？」というメールが
今でも毎日のように届きます。

これについては、念のために定期的にメールでお知らせしております。
また、ブログを最近知ったという人もおられますが
一応販売サイトにもブログのことは書いてあります。
ということはあまり「どういう馬券法なのか？」を読まずに
勢いで買ったという人も多いわけでして、それが原因で以下のような質問もいただきます。

・３連単の買い目はどう出すの？
・１点で大穴を取るには？

特典についても「届いてない！」とか言われますが
ブログから専用パスワードでダウンロードしていただいております。

マニュアル内にもこのブログのアドレスは書いてありますので
ブログが分からないということはマニュアルもちゃんと読んでいただいていないということでしょう。
確かに、マニュアルというのは自分にない方法なので
読んでいると面倒になることは理解できるのですが
自分にない方法だからこそ読んで覚えていただきたく思います。
競馬は毎週ありますので、焦らなくても読む時間はあるはずですので
その点よろしくお願いいたします。

２つ目
「メールについて」

これも数回ご連絡をしており、競馬ソフトコレクション様からも
無理を言って連絡していただいたのですが
メールが届かない（私からの）場合、一応迷惑フォルダをご確認ください。

フリーのメルアドですと（ヤフー等）こちからのメールが皆様の迷惑フォルダに
入ってしまっているということが多々ありました。

こうなりますと、「メールがきてない！」というお怒りのメールに対して
「迷惑フォルダに入ってしまったかもしれません、申し訳ありませんでした+返信」を
再度しても、結局気が付いてもらえずに「いい加減にメールをしろ！」とまた
お怒りをいただくことになり、何度も誤解が生じているのが現状です。

また、メールの一斉配信をしたときに
あて先不明になっている方がおられるのですが、メールアドレスの変更があった場合
お手数ですがご連絡していただけますようにお願いいたします。

３つ目「メールの返信時間について」

メールの返信に関しましては、私がするのが筋であり私でなければ
ちゃんとした返信もできませんので、返信は私のみで行っております。

原則として２４時間以内の返信を心がけております、９０％は２４時間内返信ができております。
ただ、私としても２４時間ＰＣに張り付いていられるわけではございません。
何かトラブルがあったり、もちろん単純に私も日常生活をしている時間もございますので
最大で４８時間、２日以内の返信までは何卒お待ちくださるようにお願いいたします。

今後のサポート体制、サポートにこそ力をいれておりますし
そのサポートに支障が出ないようにはっきり書かせていただきますが

これは実例ですが、深夜３時に１通目のメール、深夜４時に「返信はまだ？」というメール
朝６時に「返事をしろ」というメール。
朝７時に、ここで書くにはそぐわないようなメールをいただいたりとありましたが
その時間、私が４時間寝ていたら返信ができないことになります。

確かに、メールのやり取りで相手の顔が見えないというのは
とても不安になり、１時間が１０時間のように感じることもあります、私もあります。
ただ、私は所詮生身の人間です、ロボットではありませんので
どれだけサポートに力をいれていても、返事ができない時間、分、秒が存在してしまいます。

逆に言えば、生身の生きたメールで皆様と繋がりのあるメールがしたいのが本心です。
皆様のメールに対して、余計な雑談・競馬の話を書いて送ることも多いですが
それはただの事務的なやり取りではなく、メールでもお互いに親しみがあるような
そんなサポートをしていきたいと心から思っているからです。

ですので、最低でも２４時間は返信に時間がかかる場合があることを
ご理解いただけますように、本当にお願いいたします。

皆様に全力で永久サポートをするためには、最低２４時間必要なのです。

大半の方には関係のない内容で、不快に思われる方もおられたと思います。
それについて心よりお詫び申し上げます。

head and hand 竹内　６月２３日

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